よくあるお問い合わせについて(スマートフォン)

    スマートフォン版ワンタイムパスワードアプリでよくあるお問い合わせを掲載しています。

    機種変更を行う予定ですが、ワンタイムパスワードアプリを新しい機種でそのまま使えますか

    新しい機種でもお使いいただけますが、お手続きをしていただく必要がございます。
    お手続きなしで新しい機種で初期設定を行うと以下のエラーメッセージ("B4")が表示され、ご利用いただけません。
      >> 「ワンタイムパスワードアプリの初期設定時に"B4"のエラーが発生しました」 
    お手続き方法はサービス毎に異なるため、
    お申込み頂きましたサービスの提供元(個人の方は金融機関等、法人の方はシステム管理部門等)にお問い合わせください。

    ワンタイムパスワードアプリの起動時に、” A80x ”や" A998 "のエラーが発生しました

    セキュリティの観点から本アプリはコピー防止機能をつけています。
    違う端末にコピーを行っても利用することができません。
    アプリケーションのバックアップを取り、適応した場合等にも発生いたします。
    エラーの対処方法については、
    お申込み頂きましたサービスの提供元(個人の方は金融機関等、法人の方はシステム管理部門等)にお問い合わせください。

    正しいワンタイムパスワードを入力しているのに認証が成功しません

    本アプリは時刻を利用し、ワンタイムパスワードを生成しています。
    そのため端末の時刻設定に誤りがあると正しいワンタイムパスワードが表示されません。
    ご利用になっている端末の時刻設定/タイムゾーンが正しく設定されているかご確認ください。
    ※端末の表示上時刻が正しく設定されていたとしても、タイムゾーンが異なると認証が失敗する場合がございますのでご注意ください。
    また一度ご利用になられたワンタイムパスワードは再度認証に用いることができません。
    次に表示されたパスワードをお使いください。

    複数端末でワンタイムパスワードアプリを利用できますか

    セキュリティの観点から複数台で同じトークンの利用はできない仕様となっております。
    大変申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。

    アプリのお手続きお知らせメールが届きません

    メールが受信できない場合、以下の可能性が考えられます。

    ・ご登録済みのメールアドレスが間違っている。
    ・異なるフォルダや、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまった。

    上記以外の場合、「@otp-auth.net」ドメインからのメール受信を許可するよう設定する必要があります。
    ドメイン指定受信の設定方法に関しましては、お手数ですがご利用の各携帯キャリアにお問い合わせください。

    ワンタイムパスワードアプリの初期設定時に"B4"のエラーが発生しました

    別の端末で認証を行っている状態で初期設定を行うことで発生いたします。
    主に以下の場合に発生いたします。

    ・機種変更を行った場合
    ・ご利用されている端末のデータが消えてしまい、再度初期設定を行った場合

    エラーの対処方法については、
    お申込み頂きましたサービスの提供元(個人の方は金融機関等、法人の方はシステム管理部門等)にお問い合わせください。

    ワンタイムパスワードアプリのダウンロードが失敗します(504エラー)

    3G、4G回線利用時のダウンロード時に稀に発生することがございます。
    発生した場合はしばらくお待ちいただいてから再度ダウンロードしてください。
    またWi-Fi回線を使うことで回線状況が緩和される場合があります。

    Androidアプリの更新後にアプリのショートカットが使えなくなりました

    一部のホームアプリをご利用の場合に発生しております。
    発生した場合は一度ホームからショートカットアイコンを削除していただき
    再度ショートカットを作成していただければ利用可能となります。
    本事象は、ホームアプリ起因の事象となります。

    ショートカットを削除する際に、アプリのアンインストールをされないようご注意ください。

    アプリロックの設定を行っていても適応されません

    アプリロックは次回起動後以降に有効になります。
    恐れ入りますが、一度アプリケーションを終了していただき、再度起動してください。

    ※アプリケーションの終了方法

    ・Androidの場合
        メニューボタンをタップし、終了を選んでください。
    ・iPhoneの場合
         ホームボタンをダブルタップし、実行中のアプリケーション一覧画面を開きます。
         ワンタイムパスワードアプリのプレビュー画面を上にスワイプしてください。
    アプリロックコードを忘れてしまい、ワンタイムパスワードが使えません

    アプリロックコードの再発行はできません。
    アプリの再インストール、再設定が必要になります。

    お手続き方法につきましては
    お申込み頂きましたサービスの提供元(個人の方は金融機関等、法人の方はシステム管理部門等)にお問い合わせください。

    操作マニュアルはありませんか

    操作マニュアルの配布につきましては、
    お申込み頂きましたサービスの提供元(個人の方は金融機関等、法人の方はシステム管理部門等)にお問い合わせください。

    スマートフォンの操作が分かりません。

    アプリの終了方法等、スマートフォンの基本操作については各キャリアにお問合せください。